FAQ
Livraison
Où livrez-vous ?
France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. D'autres destinations européennes seront ajoutées prochainement.
Quels sont les délais de livraison ?
3 à 7 jours ouvrés selon la destination. Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Livraison offerte à partir de 50 € d'achat. En dessous, les frais sont calculés au moment du paiement selon le transporteur et la destination.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un lien de suivi est envoyé par email dès l'expédition. Le délai de mise à jour du tracking est généralement de 24h après envoi.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24h suivant la commande. Passé ce délai, la préparation est en cours et aucune modification n'est possible. Contactez-nous rapidement via la page Contact.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal et Klarna (paiement en 3 fois).
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. Le traitement est assuré par Shopify Payments, certifié PCI DSS.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours à compter de la réception. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Les équipements de protection (gants, vestes) doivent être non portés.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions et l'étiquette de retour sous 48h.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du colis retourné, sur le moyen de paiement d'origine.
Produits
Les équipements BLACKTOP sont-ils certifiés CE ?
Oui. Tous nos équipements de protection (gants, vestes, protections) sont conformes aux normes européennes en vigueur — EN 13594 pour les gants, EN 17092 pour les vestes. Les certifications sont précisées sur chaque fiche produit.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal en position de conduite.
Les produits sont-ils disponibles en boutique ?
BLACKTOP est une marque en ligne. Nos produits sont disponibles exclusivement sur blacktop-france.fr. Des partenariats distributeurs sont en cours de développement.
La marque
Qu'est-ce que BLACKTOP ?
BLACKTOP est une marque française d'accessoires et d'équipements moto pensée pour les riders urbains. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité, sa protection et son design. Pas de superflu — que l'essentiel.
Comment contacter BLACKTOP ?
Via la page Contact ou directement par email. Nous répondons sous 24h en jours ouvrés.